Última actualización: 22 de octubre de 2026
Queremos que estés a gusto con tu pedido de Miranda Madrid. Esta política explica cómo devolver un artículo, qué hacer si llega defectuoso, dañado o equivocado, y cómo te reembolsamos.
Tus derechos legales no se ven afectados. Nada de lo que figura en esta política limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios, en particular el derecho de desistimiento y la garantía legal.
Tienes 30 días para devolver
Puedes devolver cualquier artículo sin tener que explicar el motivo. Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido (si llega en varios paquetes, desde que recibes el último).
De esos 30 días, los primeros 14 días naturales son tu derecho legal de desistimiento (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Los días restantes son una mejora voluntaria por nuestra parte, que se suma a tu derecho legal y no lo limita. El procedimiento y el reembolso son los mismos en todo el periodo.
Cómo devolver un artículo
- Escríbenos primero. Dentro del plazo, envía un correo a support@miranda-madrid.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que termine.
- Espera la dirección de devolución. Te responderemos con la dirección de nuestro almacén de devoluciones, que está en el Reino Unido. Por favor, no envíes nada hasta recibirla y no uses ninguna otra dirección, incluida la del remitente que figure en el paquete: los envíos a una dirección equivocada pueden retrasarse o perderse.
- Envíanos los artículos. Empaquétalos bien y envíalos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- Te reembolsamos. Cuando recibamos tu devolución (o acredites que la has enviado), te reembolsamos como se explica más abajo.
Costes de devolución
Si devuelves un artículo por desistimiento o por cambio de opinión, los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Como nuestro almacén de devoluciones está en el Reino Unido, la devolución desde España es internacional; te recomendamos consultar el coste con tu empresa de transporte antes de decidir. Te aconsejamos elegir un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Si el transportista te pide documentación de aduanas, tendrás que cumplimentarla.
Estado de los artículos
Te pedimos que devuelvas los artículos sin usar, sin lavar y con las etiquetas, en su estado original. Puedes probártelos en casa para comprobar la talla y el ajuste. Solo responderás de la disminución de valor del artículo que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Tu reembolso
- Te reembolsamos el importe que pagaste por los artículos devueltos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.
- El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que dispongas expresamente otra cosa, y no te cobramos ningún gasto por ello.
- Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar algo más en reflejar el reembolso en tu extracto.
- Los artículos en oferta y los que compraste con un descuento automático se devuelven en las mismas condiciones que cualquier otro artículo.
Si prefieres otra talla u otro modelo, devuelve el artículo como se explica arriba y haz un pedido nuevo con el que quieras.
Artículos defectuosos, dañados o equivocados
Si un artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a support@miranda-madrid.com con tu número de pedido y una fotografía del problema, y lo solucionaremos. Te pedimos que nos avises en cuanto lo notes.
Estos casos se rigen por la garantía legal, no por las normas de devolución por cambio de opinión. El plazo de 30 días, las condiciones de estado de los artículos y los costes de devolución a tu cargo no limitan tus derechos. Si te corresponde un remedio legal y te pedimos que nos devuelvas el producto, los gastos necesarios corren por nuestra cuenta.
Tu garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad del TRLGDCU: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto (art. 120 TRLGDCU). Si el producto no es conforme, tienes derecho a que se ponga en conformidad mediante su reparación o sustitución y, cuando esto no sea posible o no se haga en un plazo razonable, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la ley. Nada de lo que figura en esta política limita esta garantía.
Preguntas sobre una devolución o un reembolso
Escríbenos a support@miranda-madrid.com e incluye tu número de pedido para que podamos encontrar tu compra.
Modelo de formulario de desistimiento
Anexo B del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO SOCIAL], correo electrónico: support@miranda-madrid.com:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*): ..........................................
- Pedido el (*) / recibido el (*): ..........................................
- Nombre del consumidor o usuario / de los consumidores o usuarios: ..........................................
- Domicilio del consumidor o usuario / de los consumidores o usuarios: ..........................................
- Firma del consumidor o usuario / de los consumidores o usuarios (solo si el presente formulario se notifica en papel): ..........................................
- Fecha: ..........................................
(*) Táchese lo que no proceda.